CRM gratuit : 6 outils comparés selon la taille de l’équipe

Ce comparatif présente 6 CRM, dont 5 gratuits, pour démarrer en 2026, et aide à choisir selon la taille de l’équipe, le besoin d’automatisation et l’intégration avec la messagerie et le téléphone. Les limites des offres gratuites changent souvent : vérifiez les conditions et la conformité RGPD sur la page de l’éditeur avant de vous engager.

Les prix affichés au 29 septembre 2026

Relevé effectué sur les pages tarifaires officielles des éditeurs. Les montants changent souvent : vérifiez le prix du jour avant de vous engager.

pour une équipe commerciale de 2 à 3 personnes, les versions gratuites de HubSpot et Zoho CRM couvrent la gestion des contacts et du pipeline ; au-delà, c’est le nombre d’utilisateurs gratuits qui tranche (2 chez HubSpot et Capsule, 3 chez Zoho, 10 chez Agile CRM, illimité chez Bitrix24). La limite de contacts compte aussi : 250 chez Capsule en gratuit, 1 000 chez Agile CRM. Freshsales n’affiche plus de formule gratuite sur sa page tarifaire : seulement un essai de 21 jours, puis 9 €/utilisateur/mois en facturation annuelle.

Sources : HubSpot (page « Tarifs » de la plateforme client) ; Zoho (page « Prix Zoho CRM ») ; Bitrix24 (page « Prix », FAQ) ; Freshworks (page « Offres pour Freshsales ») ; Agile CRM (page « Pricing ») ; Capsule (page « Tarification »).

Critères et méthode du classement

Le classement repose sur critères pratiques pour un démarrage sans budget. Nous avons retenu des éléments simples à vérifier sur les pages officielles et dans les revues spécialisées citées en fin de page. Chaque critère influence directement l’usage quotidien d’un micro‑entrepreneur ou d’une petite PME.

• Limite gratuite (nombre d’utilisateurs) — priorité haute : détermine si l’équipe peut travailler ensemble sans payer.
• Fonctions incluses en gratuit : gestion contacts, pipeline, synchronisation email, boîte partagée, formulaires.
• Automatisations disponibles gratuitement : workflows ou triggers utilisables sans abonnement.
• Intégrations essentielles : Gmail/Outlook, connecteurs type Zapier, API accessible.
• Stockage et gestion de pièces jointes : capacité à conserver documents et historiques clients.
• Chemin de montée en gamme : facilité de migration vers offres payantes et coût caché potentiel.
• Facilité d’usage et onboarding : courbe d’apprentissage pour un profil non technique.

La méthode : lecture des pages produit et pricing listées en sources, complétée par revues 2026. Chaque fiche ci‑dessous synthétise ce qui est indiqué publiquement par l’éditeur et par les revues citées.

HubSpot CRM

À qui : auto‑entrepreneur, solo, petites équipes cherchant un CRM simple et gratuit pour contacts et pipeline.

Ce qui la distingue : HubSpot propose un CRM dit « Forever Free » qui inclut la gestion des contacts, pipeline, boîte partagée et intégrations de base. La page produit officielle présente ces outils et explique les limites et le packaging.

Limite honnête : les fonctions avancées et certains modules complémentaires sont réservés aux offres payantes; la page pricing et la FAQ détaillent ces limites.

Essayer HubSpot (page officielle)

Zoho CRM

À qui : très petites équipes et indépendants qui ont besoin d’un CRM minimal mais structuré.

Ce qui la distingue : Zoho propose une édition Free qui supporte un petit nombre d’utilisateurs et inclut les fonctions essentielles comme leads, documents et accès mobile, selon la page produit.

Limite honnête : l’édition Free supporte un nombre d’utilisateurs limité (page produit mentionne jusqu’à 3 utilisateurs); pour plus d’utilisateurs ou fonctions avancées, il faut migrer vers une édition payante.

Essayer Zoho CRM (page officielle)

Bitrix24

À qui : petites équipes qui veulent un plan gratuit généreux en fonctionnalités pour collaborer et partager stockage.

Ce qui la distingue : Bitrix24 propose un plan Free cloud souvent présenté comme vaste pour les petites équipes, avec fonctionnalités de base et stockage partagé selon la documentation produit.

Limite honnête : les limites exactes d’utilisateurs et de stockage varient selon la page produit et la version; la page prix compare clairement le plan Free et les plans payants.

Voir la page prix Bitrix24

Capsule CRM

À qui : entrepreneurs solo ou binômes qui veulent un CRM léger pour gérer contacts, pipeline et opportunités.

Ce qui la distingue : le plan Free donne accès aux fonctions de base et à la gestion du pipeline. La fiche produit indique une limite d’utilisateurs généralement basse.

Limite honnête : la version gratuite inclut une limite d’utilisateurs mentionnée sur la page dédiée (généralement 2 utilisateurs selon la page produit); pour équipes plus larges, le passage en payant devient nécessaire.

Essayer Capsule (page officielle)

Freshworks / Freshsales

À qui : petites équipes déjà équipées d’outils Freshworks (support, téléphonie) qui veulent un CRM dans le même environnement.

À savoir : au 29 septembre 2026, Freshsales ne propose plus d’offre gratuite. La page de l’éditeur affiche un essai de 21 jours, puis une première formule à 9 € par utilisateur et par mois en paiement annuel. Il reste dans ce comparatif comme repère de prix pour qui dépasse les limites des offres gratuites.

Limite honnête : les revues indiquent que l’offre Free est destinée aux usages très légers; les fonctions avancées et une scalabilité plus poussée demandent une souscription payante.

Agile CRM

À qui : petites structures qui veulent tester automations et CRM de base sans budget initial.

Ce qui la distingue : Agile CRM propose une page de comparaison des plans qui inclut une option Free; les revues 2026 commentent les cas d’usage et limites.

Limite honnête : la version gratuite comporte des plafonds sur les automations et les intégrations; la page plans expose ces différences.

Remarques sur l’ordre et l’absence d’autres entrées

Les solutions ci‑dessus sont listées parce que leurs pages officielles et les revues citées présentent une offre gratuite au moment des consultations indiquées en sources. D’autres outils peuvent proposer des versions gratuites mais n’ont pas été retenus ici faute d’information claire et sourcée au moment du relevé.

Cas d’usage : quel CRM gratuit pour quel besoin

Solo / 1–2 personnes, pas d’IT : HubSpot ou Capsule conviennent pour lancer un suivi simple des contacts et des opportunités sans configuration complexe.

Équipe commerciale 3–10, besoin de pipeline et synchronisation email : Zoho ou Bitrix24 peuvent couvrir le besoin initial, mais vérifiez la limite d’utilisateurs et les options d’email sync sur les pages officielles.

SAV / shared inbox important : HubSpot et Bitrix24 proposent des boîtes partagées et des outils collaboratifs utiles au support; confrontez les fonctionnalités listées aux besoins réels de votre service.

Pour chaque scénario, le point de bascule vers une version payante survient quand le nombre d’utilisateurs, les automatisations ou les besoins de stockage dépassent ce que la version gratuite propose publiquement.

Comment éviter les pièges des offres gratuites

Vérifier les éléments visibles sur la page officielle avant d’adopter un CRM gratuit :

• Limitation d’utilisateurs : lire la rubrique « plan » ou « pricing » pour connaître le seuil gratuit.
• Verrouillage d’export : vérifier la possibilité d’exporter vos données sans frais.
• Automatisations incluses : repérer si les workflows sont utilisables en gratuit ou payants.
• Conditions RGPD et localisation des données : regarder la documentation et les pages juridiques de l’éditeur.
• Frais cachés lors de montée en charge : comparer le chemin de migration et les différences fonctionnelles entre Free et payant.

Si une information clé manque sur la page officielle (stockage, limites exactes), la seule option fiable est de contacter l’éditeur ou de tester une inscription pour vérification.

Récapitulatif visuel : combien de personnes l’utilisent gratuitement

Nombre d’utilisateurs inclus dans chaque offre gratuite, relevé le 29 septembre 2026 sur les pages tarifaires des éditeurs (voir les prix plus haut). Deux offres plafonnent aussi les contacts : 1 000 chez Agile CRM, 250 chez Capsule.

Questions fréquentes